3. Зберігайте спокій. Не кричіть на людину та не обмежуйте її фізично.
4. Проявіть терпіння та переконайте людину, що ви готові її вислухати (як правильно слухати, читайте тут). Однак не змушуйте говорити.
5. Запропонуйте тихе місце для розмови, безалкогольний напій чи ковдру – ці прояви турботи дадуть відчуття безпеки. Запитайте про потреби людини – не вважайте, що ви самі це знаєте.
6. Поверніть людині відчуття контролю над ситуацією. Якщо вона тривожиться, запропонуйте їй дихальні вправи. Якщо втратила відчуття зв’язку з реальністю, нагадайте їй, де вона перебуває, день тижня та хто ви. Попросіть назвати речі, які є у безпосередньому оточенні: «Скажіть, що ви чуєте?», «Назвіть, що стоїть поруч з вами».
7. Підтримайте інформаційно – підкажіть людині, де та яку допомогу вона може отримати. Переконайтеся, що вас зрозуміли. Уточніть, чи має людина додаткові запитання.
8. Намагайтеся не залишати співрозмовника наодинці. Якщо у вас немає змоги бути поруч, знайдіть надійну особу (колегу, друга), яка може подбати про людину, доки ви не знайдете допомогу чи допоки людина не заспокоїться.
9. Зверніться за спеціалізованою допомогою. Не намагайтесь зробити більше, ніж ви можете (дізнайтеся про методику «Кола контролю»).
Дозвольте професіоналам (психологам, лікарям, медсестрам) надати допомогу. З’єднайте людину напряму з необхідною службою або переконайтеся, що вона має контакти та чіткі інструкції з отримання подальшої допомоги.
Поради щодо того, як на відстані підтримати людину, яка переживає сильний стрес, читайте тут.