«Розробка системи управління якістю почалася у 2006 році. Спершу був проведений адміністративний аудит, за результатами якого були внесені пропозиції щодо удосконалення роботи органів місцевого самоврядування міста. Згодом - створена Координаційна рада з питань впровадження системи управління якістю, затверджено склад групи внутрішніх аудиторів та комплекс заходів з розробки, документування, впровадження та сертифікації системи управління якістю у виконавчому комітеті. Також, співробітники міськвиконкому пройшли необхідні навчання», - зазначила вона.
Результатами експлуатації Системи стало, зокрема, створення Центру надання муніципальних послуг та Служби швидкого реагування, призначеної для оперативного надання роз’яснень або вирішення питань, які пов’язані з життєдіяльністю міста та надходять від громадян як в робочий, так і неробочий час.
Окрім того, у рамках сертифікаційної програми у місті було відкрито Центр надання адміністративних послуг, а на базі офіційного веб-сайту Чугуївської міської ради створений електронний сервіс «Комунальний диспетчер». За допомогою якого городяни можуть, повідомивши про проблеми з наданням комунальних послуг, в режимі on-line простежити хід розгляду поданої заявки. У міськраді також введена система е-документообігу Бінго-офіс.
Голова Харківської обласної ради Сергій Чернов привітав Чугуїв з визнанням високої якості послуг, які надаються виконкомом міськради. Також він закликав колег інших органів місцевого самоврядування проаналізувати досвід Чугуєва та прагнути до його впровадження.
